汽车保险

理性对待平安保险电话回访员的回访,切实保障您的权益

作者:59保险知识网 来源:平安保险 发布时间:2020-10-16

一般投保平安车险的车主都能接到平安保险电话回访员的回访电话,但许多消费者在接到电话后,往往都显得很不耐烦,常常快速的挂断电话。如此不由分说地匆匆结束对...

李先生不久前投保平安网上车险,在收到保单后不久,就接到平安保险电话回访员打来的电话,说要核对投保信息及个人信息。李先生并不知道回访的意义何在,基本上就简单回答“是”或者“否”。其实,现在许多消费者在接到保险公司打来的电话,第一反应往往是以一句“我不需要”或者“我知道了”就挂断电话。如此不由分说地匆匆结束对话,很可能会使自己蒙受不应有的损失。

电话回访“访”什么?这是很多车主的疑问。保险公司电话回访,出发点在于维护客户权益,从源头上控制销售风险,同时也避免日后发生纠纷。对于初次投保车险的客户,平安保险电话回访员会打电话给客户,跟客户沟通的内容主要包括确定一下有没有收到保险合同,投保单是否由本人签名,有没有看过产品条款和说明书,以及对这份保险的内容是否正确了解等等。对于未续期保单的,电话回访员主要是通过回访来提醒投保人若是不及时续保,将面临的保障失效风险以及如何复效等相关事宜。

关于保险公司电话回访的内容,一般都是关系到消费者切身的利益,车主需认真核对,避免以后与保险公司发生纠纷。大部分人对电话回访有个误区,觉得电话回访等同于电话推销。所以一些车主会对保险公司打来的电话心存芥蒂,或者直接将其与电话推销挂钩。但实际上,电话回访是保险公司的一项客户服务工作,如果消费者直接将保险公司的电话回访与电话销售等同起来,凡是接到保险公司的电话一概挂掉,这就不但使投保人失去一次了解所投保产品的机会,也有可能丧失了一次维护自己保险权益的机会。

保险公司对投保车险的客户进行电话回访,这是监管部门对保险公司的一项规定,并且有严谨的流程和要求。如平安保险电话回访员第一遍回访不成功,还要打第二遍电话。如果两次电话回访都不成功,则会派专人上门回访,确保回访成功率达到百分百。所以回访可以排查风险,防范于未然。投保者应转变观念,认真对待保险公司的电话回访,保障自己的合法权益。

平安保险电话回访员电话回访的目的是,在最短时间内解决可能存在的保单品质问题,确保投保者对保险内容了解,避免日后因没有读懂保险合同而在出险时发生纠纷。平安的电话回访一般是在客户签收保单之后,由该保险公司的专业客户电话回访客户,询问保单相关信息,以及客户是否对保险合同的责任已经了解,是否是客户亲笔签字等。此外,还会进行电话录音,以备相关监管单位查询。

相关文章
  • 车险保险公司前十强

    车险保险公司前十强

    车险公司如雨后春笋般越来越多,很多人在选择保险公司时,喜欢了解车险公司排名相关知识,下面,金投保险网小编为大家介绍车险保险公司前十强,仅供参考!...

    汽车保险/2020-04-22
  • 交强险和第三者责任险的区别,交强险和第三者多少钱

    交强险和第三者责任险的区别,交强险和第三者多少钱

    交强险 和第三者责任险区别有三: (1)补偿限额不同 交强险最高赔偿限额12.2万 元 ,由被保险车辆负责,赔偿金额不超过2000元。第三者责任险最高赔偿...

    汽车保险/2020-07-02
  • 新车3年自燃厂家赔吗?新车三年内自燃谁负责

    新车3年自燃厂家赔吗?新车三年内自燃谁负责

    随着电动汽车的兴起,我们近几年听到更多的汽车自燃事件。这让不少车主都寒了心,不禁会想新车3年自燃厂家赔不赔的?本来电动汽车无法撼动汽油车牢固地位,如果厂家连自燃的责任都不肯承担,消费者又怎么会下决心支...

    汽车保险/2020-04-08
  • 车险怎么样买最划算?车险险种要精挑细选

    车险怎么样买最划算?车险险种要精挑细选

    车险 怎么样买最划算?应该是大多数车主都比较关心的问题,要想买到最便宜的车险,同时还不能让自己对爱车的保障打折还真不是件容易的事情,车主要考虑多方面的问题,下面这篇文章就给大家介绍一些购买车险省钱的小绝...

    汽车保险/2020-06-20
  • 把别人车刮了怎么走保险,剐蹭走保险还是私了

    把别人车刮了怎么走保险,剐蹭走保险还是私了

    把别人车刮了可以考虑走保险, 车险 理赔流程:受理案件受理材料、立案调查审核签批通知、领款。详细过程如下: 1、首先客户可以通过拨打投保的保...

    汽车保险/2020-06-27
  • 人保车险计算方法公式,人保车险怎么计算

    人保车险计算方法公式,人保车险怎么计算

    有车的朋友都知道,现在的车险公司非常多,车险项目也大同小异,不同的车险公司,车险...

    汽车保险/2020-05-01
  • 冰雹砸坏车保险赔吗

    冰雹砸坏车保险赔吗

    冰雹虽然是自然灾害的一种,但属于局部的,不列为不可抗拒的自然灾害,因此投保了车损险的车主可以获得保险公司的理赔。车主应该先向保险公司报案,之后再开具一个气象证明,证明确实发生了冰雹事件,之后保险公司就...

    汽车保险/2020-08-20
  • 私家车保险定义

    私家车保险定义

    私家车保险,即机动车辆保险,简称车险,是指对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一种商业保险。汽车保险是财产保险的一种,它伴随着汽车的出现和普及而不断发展成熟。...

    汽车保险/2020-04-15