汽车保险

平安产险客服全国统一专线95512,帮助客户轻松实现多种保险服务

作者:59保险知识网 来源:平安保险 发布时间:2020-10-23

作为平安产险的客服全国统一专线95512,力助平安车险实现“全国通赔”更快捷功不可没。平安公司坐席客服提供全年365天每天24小时服务。平安车险客户可以实现业务...

当汽车渐渐成为人们生活中的一部分时,车险也开始与我们如影随形。最近,中国保险报做了一次车险问卷调查,结果显示:通过网络和电话投保的车主已经占了绝大多数,仅次于4S店与保险业务员,超过了其它代理公司等渠道。在车险直销这个市场,业内“老大”平安保险顺应时代潮流,坚持广告投放和提供优质服务两条腿走路的方针,其业务出现“井喷式”的增长。截止2010年6月,证监会半年报披露的数据显示:平安电话车险保费规模已突破41个亿。这其中,作为平安产险的客服全国统一专线95512(目前已改为95511),力助平安车险实现“全国通赔”更快捷功不可没。

案例一、可代客户出具投保证明及网络传真。还记得在2009年的10月7日,平安车险的一位客户因为在天津出险导致被当地交警扣车,需要出示保险单才能放车,但是客户是在郑州投的保,并没有随身携带保单。焦急万分之际,客户立即拨打95512报案求助。天津分公司接到客户的电话,立即着手为客户解决问题。坐席在系统中虽然能够查询出客户的投保记录,但却没有权限出具交管部门认可的投保证明。天津分公司工作人员立即代客户联系到其投保机构,请求出具客户的投保证明并传真到天津分公司。最后,凭借着传真过来的投保资料,客户爱车得以顺利放行。

案例二、凌晨三点出险也能及时报案查勘。在2010年的5月21日的凌晨3点左右,成都平安车险的一位客户在重庆南岸区不慎出险,车辆保险杠被撞变形,车灯罩开裂。出于是异地出险,且天还未亮,这位客户第一反应就是拨打电话与自己的承保公司取得联系。坐席人员接到电话后,询问了客户的的基本资料和出险情况,利用三方通话形式与重庆当地查勘人员取得了联系,很快查勘人员便迅速赶到现场,很快解决了理赔相关事宜。

三、95512不仅是平安产险统一客服,同时也是平安车险全国理赔热线。平安公司配有专业的全国客服服务系统,坐席客服提供全年365天每天24小时服务,平安车险客户,无论采取何种方式投保,通过拨打理赔热线,就能实现业务咨询、信息查询、保险投诉、挂失登记、理赔报案以及保单查询等“一站式”的保险服务。

据统计,95512全国开通以来,年平均接通率达到97%;平均通话时间控制在160秒以内,整个电话中心运营顺畅,对外服务品质优异。其中,呼入电话中,电话车险相关电话占90%。此外,平安车险还推出的优质的快速理赔服务。因此,有了服务系统的顺畅运转,投保平安车险的车主们“异地出险理赔”更快捷。

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